Perfiles detallados, comportamientos, puntos de contacto y customer journey de los clientes objetivo de Cypress Truck Repair
Segmentación basada en tamaño de flota, frecuencia de servicio y valor de lifetime
Demografía: Hombre 35-58 años, Latino/Americano, propietario de 1-3 camiones
Ingresos Anuales: $80K-150K
Valor LTV: $35,000-50,000 (5 años)
Punto de Dolor: Tiempo de inactividad = pérdida de ingresos. Necesita reparaciones rápidas y confiables a precio justo.
Comportamiento: Busca en Google "truck repair near me" cuando tiene problema. Lee reviews. Llama a 2-3 talleres antes de decidir.
Demografía: Empresario 40-65 años, empresa familiar o pequeña LLC
Ingresos Anuales Empresa: $500K-2M
Valor LTV: $180,000-350,000 (5 años)
Punto de Dolor: Necesita taller de confianza para mantenimiento programado. Busca consistencia y relación a largo plazo.
Comportamiento: Recomiendaciones de otros dueños de flota. Busca programas de mantenimiento preventivo. Valora facturación neta 30.
Demografía: Gerente de flota 35-55 años, empresa establecida con oficina corporativa
Ingresos Anuales Empresa: $3M-10M
Valor LTV: $500,000-1.2M (5 años)
Punto de Dolor: Necesita taller con capacidad, sistemas de tracking, reportes detallados, facturación electrónica.
Comportamiento: RFP formal, contratos anuales, métricas de performance, auditorías de calidad.
Donde y como los clientes interactúan con la marca a lo largo de su journey
95% de transportistas usan GPS. Búsquedas de "truck repair" mientras están en ruta.
Principal canal de descubrimiento. "truck repair Fontana", "diesel mechanic near me".
89% leen reviews antes de llamar. 4.5+ estrellas genera 3x más conversiones.
Canal preferido para consultas rápidas, cotizaciones, fotos de problemas.
Grupos de transportistas, anuncios segmentados, testimonios visuales.
Método primario de contacto inicial. 78% llaman antes de visitar.
1.5M usuarios. Directorio especializado de servicios para transportistas.
Boca a boca es crítico. 63% de nuevos clientes vienen por recomendación.
Desde el descubrimiento hasta la lealtad a largo plazo
Qué pasa: El transportista tiene un problema o necesita mantenimiento. Busca opciones.
Touchpoints: Google Search, Google Maps, recomendaciones, anuncios Facebook
Objetivo de Marketing: Aparecer en los resultados, tener reviews positivas, anuncios relevantes
Qué pasa: Compara 2-4 opciones. Revisa reviews, precios, ubicación, horarios.
Touchpoints: Google Business Profile, sitio web, llamada telefónica, reviews
Objetivo de Marketing: Destacar servicios, mostrar experiencia, respuesta rápida
Qué pasa: Elige el taller. Factores: precio, disponibilidad, confianza, ubicación.
Touchpoints: Llamada de confirmación, WhatsApp, visita al taller
Objetivo: Proceso fácil, cotización clara, buen trato telefónico
Qué pasa: Recibe el servicio. Calidad del trabajo, comunicación, tiempo, precio.
Touchpoints: Interacción en taller, updates vía SMS, explicación del trabajo
Objetivo: Superar expectativas, transparencia, trabajo de calidad
Qué pasa: Cliente satisfecho. ¿Regresará?
Touchpoints: Follow-up email/SMS, programa de lealtad, recordatorios
Objetivo: Solicitar review, ofrecer descuentos futuros, agregar a base de datos
Qué pasa: Cliente feliz recomienda a otros.
Touchpoints: Programa de referidos, testimonios en redes, reviews
Objetivo: Incentivar referidos, capturar testimonios en video