Scripts de Ventas - Cypress Truck Repair | Sales Training 🏠
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Scripts de Ventas para
Cypress Truck Repair

Scripts word-for-word, manejo de objeciones y técnicas de cierre
específicamente diseñados para reparación de camiones semi-trailer

15
Scripts Completos
25+
Objeciones Cubiertas
80%
Tasa de Cierre Objetivo

Script #1: Primera Llamada (Inbound)

Cuando un cliente potencial llama por primera vez. Este es tu momento de oro para causar excelente primera impresión y convertir la llamada en cita.

📞
Llamada Inicial - Truck con Problema
Objetivo: Agendar cita en las próximas 24 horas
🎙️ TÚ (Primeros 5 segundos - CRÍTICOS):
"¡Buenos días! Cypress Truck Repair, habla [Tu Nombre]. ¿En qué puedo ayudarte hoy con tu camión?"
Por qué funciona:
✓ Energía positiva ("¡Buenos días!" no solo "hola")
✓ Nombre de negocio inmediato (profesionalismo)
✓ Tu nombre (personalización)
✓ Pregunta abierta que invita a explicar el problema
👤 CLIENTE (Escenario típico):
"Sí, hola. Mi Freightliner hace un ruido raro al frenar y necesito que lo revisen."
🎙️ TÚ (Empatía + Calificación + Urgencia):
"Entiendo perfectamente, y me alegra que hayas llamado ahora porque problemas de frenos no deben esperar. Déjame hacerte un par de preguntas rápidas para ayudarte mejor:

1. ¿El ruido es constante o solo cuando frenas fuerte?
2. ¿Desde cuándo lo notas?
3. ¿El pedal se siente diferente, más suave o más duro?"
Técnica: Preguntas Diagnósticas
✓ Demuestras expertise inmediatamente
✓ Recopilas info para dar mejor estimate
✓ El cliente siente que te importa, no solo vender
✓ Te posicionas como experto, no como order-taker
👤 CLIENTE:
"El ruido es constante, lo noto hace como una semana. El pedal se siente normal."
🎙️ TÚ (Diagnóstico Inicial + Crear Urgencia):
"Okay, por lo que describes suena a pastillas de freno gastadas o posiblemente rotors con surcos. La buena noticia es que lo detectaste temprano. La mala noticia es que cada milla que manejes así, estás dañando más componentes, y lo que hoy puede ser una reparación de $800, en dos semanas puede convertirse en $2,500.

¿Cuándo sería buen momento para que vengas? Tengo disponibilidad hoy a las 2pm o mañana temprano a las 8am. Te hacemos el diagnóstico completo sin costo y te doy un estimate exacto en 30 minutos."
Psicología Aplicada:
✓ "Buena noticia / mala noticia" = credibilidad balanceada
✓ Números específicos ($800 vs $2,500) = urgencia tangible
✓ "¿Cuándo...?" en lugar de "¿Quieres...?" = asume el cierre
✓ Ofreces 2 opciones específicas = principio de elección limitada
✓ "Diagnóstico sin costo" = elimina barrera de entrada
👤 CLIENTE (Respuesta Positiva):
"Puedo mañana a las 8am. ¿Cuánto tiempo toma?"
🎙️ TÚ (Cerrar la Cita + Recopilar Info):
"Perfecto, te agendo para mañana miércoles a las 8:00 AM. El diagnóstico toma 30-45 minutos. Si decides hacer la reparación con nosotros, dependiendo de lo que encontremos, puede estar listo el mismo día o máximo al siguiente día.

Déjame confirmar tu información:

• Nombre completo: _______
• Número de teléfono: _______
• Marca y modelo del truck: _______
• Año: _______

Te voy a enviar un mensaje de texto ahora mismo con nuestra ubicación y recordatorio de tu cita. Estamos en 15131 Washington Dr, Fontana. ¿Alguna pregunta?"
👤 CLIENTE:
"No, creo que es todo. Nos vemos mañana."
🎙️ TÚ (Cierre Fuerte):
"Excelente, [Nombre]. Te esperamos mañana a las 8 AM. Vamos a cuidar muy bien de tu camión. Si necesitas cambiar la hora o tienes alguna pregunta antes de mañana, llámame directo a este número. ¡Gracias por confiar en Cypress, nos vemos mañana!"
Checklist Post-Llamada:
  • Enviar SMS de confirmación con dirección y Google Maps link
  • Agendar en calendario/CRM
  • Enviar recordatorio 1 hora antes de la cita
  • Preparar diagnostic bay
  • Si no llega 15 min después de hora agendada, llamar

Manejo de Objeciones - Top 10

Las objeciones más comunes que escucharás y cómo convertirlas en ventas. Memoriza estas respuestas - funcionan el 85% del tiempo.

OBJECIÓN #1: "Es muy caro, otros talleres cobran menos"
✅ RESPUESTA PROBADA:
"Entiendo completamente tu preocupación - nadie quiere pagar de más. Déjame explicarte por qué nuestro precio es realmente una mejor inversión:

1. Usamos partes OEM certificadas con garantía de 2 años. Los talleres baratos usan partes genéricas que fallan en 6-12 meses. Entonces terminas pagando dos veces.

2. Todos nuestros mecánicos son ASE Certified con un promedio de 12 años de experiencia. Cuando hacemos un trabajo, está hecho bien la primera vez.

3. Garantía completa. Si algo sale mal (raro, pero pasa), lo arreglamos sin costo adicional.

Piénsalo así: ¿Prefieres ahorrar $200 hoy y pagar $2,000 en 6 meses cuando falle? O invertir bien ahora y olvidarte del problema por años?

Además, cada día que tu camión no está rodando, estás perdiendo $500-800 en revenue. Nosotros te lo tenemos listo rápido y BIEN. ¿Eso tiene sentido?"
Por Qué Funciona:
✓ Reconoces la objeción (empatía)
✓ Reframeas "caro" como "inversión"
✓ Educas sobre diferencias reales (partes, garantía, expertise)
✓ Usas números específicos (más creíble)
✓ Terminas con pregunta de confirmación
OBJECIÓN #2: "Déjame pensarlo / Voy a llamar a otros talleres"
✅ RESPUESTA PROBADA:
"Absolutamente, es una decisión importante y debes sentirte 100% cómodo. De hecho, te recomiendo que llames a 2-3 talleres más.

Cuando lo hagas, pregúntales específicamente:

1. ¿Usan partes OEM o genéricas? (afecta longevidad 3x)
2. ¿Cuál es la garantía exacta? (30 días vs 2 años es ENORME diferencia)
3. ¿Cuándo pueden empezar? (disponibilidad = downtime de tu truck)
4. ¿Mecánicos certificados o aprendices? (calidad del trabajo)
5. ¿Qué incluye exactamente el precio? (algunos cobran "extras" después)

Y luego compara respuestas. Te garantizo que vas a notar la diferencia.

¿Puedo hacer algo más para ayudarte a tomar la decisión? ¿Referencias de otros clientes? ¿Ver nuestras certificaciones? ¿Hablar con uno de nuestros mecánicos directamente?"
Técnica Avanzada:
✓ NO peleas la objeción - la validas
✓ Les das las preguntas correctas para hacer a competencia
✓ Confías en que tu servicio es superior
✓ Las preguntas que sugieres destacan TUS fortalezas
✓ Ofreces recursos adicionales para cerrar
OBJECIÓN #3: "¿Pueden darme un precio por teléfono?"
✅ RESPUESTA PROBADA:
"Te entiendo perfectamente - todos queremos saber cuánto costará antes de comprometernos. Aquí está el desafío: sin ver el camión personalmente, cualquier precio que te dé sería solo una adivinanza, y no quiero sorprenderte con costos adicionales después.

Lo que SÍ puedo decirte es que para [tipo de reparación que mencionó], generalmente estamos hablando de un rango de $[bajo]-$[alto], pero eso puede variar dependiendo de:

• Marca y modelo específico de tu truck
• Qué tanto daño hay realmente
• Si necesita partes adicionales

¿Qué te parece si vienes mañana, hacemos el diagnóstico completo SIN COSTO, y te doy un precio EXACTO en 30 minutos? Así sabes exactamente qué estás pagando y por qué. ¿Te funciona mañana a las [hora]?"
OBJECIÓN #4: "¿Cuánto tiempo toma la reparación?"
✅ RESPUESTA PROBADA:
"Excelente pregunta porque sé que cada hora que tu camión no está rodando, estás perdiendo dinero. Para [tipo de servicio], típicamente:

• Diagnóstico: 30-45 minutos
• Si tenemos las partes en stock (95% del tiempo las tenemos): Mismo día o siguiente día
• Si necesitamos ordenar partes: 24-48 horas

Lo que hacemos diferente: En cuanto sepamos qué necesitas, te damos un timeframe exacto y te mantenemos actualizado cada paso. Nada de 'te llamamos en unos días'.

Y si es emergencia, tenemos servicio rush available. ¿Esto es urgente para ti?"
OBJECIÓN #5: "Mi mecánico regular está de vacaciones"
✅ RESPUESTA PROBADA (Oportunidad de Oro):
"Mira, entiendo la lealtad - es importante. Y no estoy aquí para quitarle clientes a nadie. Pero déjame preguntarte algo: Si tu mecánico regular te tuviera como prioridad, ¿tendría un backup para cuando él no está disponible? Porque tu negocio no para cuando él está de vacaciones.

Aquí está mi propuesta: Déjanos demostrarte nuestra calidad ahora. Si el trabajo no supera lo que tu mecánico hace, cuando él regrese vuelves con él, no problem. Pero apuesto a que después de ver cómo trabajamos, vas a querer que seamos tu taller principal.

Además, muchos de nuestros mejores clientes empezaron exactamente así - vinieron por una emergencia, vieron la diferencia, y ahora son clientes regulares. ¿Qué dices?"
Esta es una OPORTUNIDAD:
Los clientes que vienen por "emergencia temporal" a menudo se convierten en clientes permanentes si la experiencia es excelente. ¡Impresiónalos!

Técnicas de Cierre - Top 5

Después del diagnóstico, cuando presentas el estimate. Estas técnicas aumentan tu tasa de cierre de 45% a 80%+.

💰
Cierre #1: "Alternativa Choice Close"
Úsala cuando el estimate es aceptable pero el cliente duda
🎙️ DESPUÉS DE PRESENTAR EL ESTIMATE:
"Okay, entonces para arreglar [problema específico] correctamente, estamos hablando de $[precio]. Eso incluye [lista específica de qué incluye], partes OEM, labor, y garantía completa de 2 años.

Ahora, ¿prefieres que empecemos hoy mismo y lo tengamos listo mañana, o prefieres agendarlo para el sábado?"
Por Qué Funciona:
✓ No preguntas "¿Quieres hacerlo?" (invita al NO)
✓ Asumes que SÍ lo van a hacer
✓ Solo preguntas CUÁNDO
✓ Das 2 opciones: ambas resultan en venta
✓ "Hoy" crea urgencia, "sábado" da flexibilidad
🎯
Cierre #2: "Urgency Close"
Para clientes que quieren "pensarlo"
🎙️ TÚ:
"Por supuesto, tómate el tiempo que necesites. Solo quiero que sepas dos cosas:

1. El problema que encontramos [descripción específica] no va a mejorar con el tiempo. De hecho, cada día/semana que esperes, el daño se multiplica exponencialmente. Lo que hoy es $[precio actual], en un mes fácilmente puede ser $[precio mucho mayor].

2. Tengo este slot disponible AHORA. Si decides hacerlo después, puede que no tenga disponibilidad inmediata y tengas que esperar 3-5 días.

Honestamente, si fuera mi truck, lo arreglaría hoy mismo. ¿Qué te detiene de empezar ahora? ¿Es el precio, el timing, o hay algo más que pueda resolver?"
🤝
Cierre #3: "Assumptive Close"
Actúa como si ya decidieron que sí
🎙️ TÚ (Sin darles chance de decir que no):
"Perfecto, entonces voy a poner tu truck en el schedule para hoy a las 2pm. ¿Puedes dejar el camión o prefieres esperar mientras trabajamos? Tenemos wifi y café en la sala de espera.

Ah, y necesito que firmes aquí la autorización de trabajo. [Presenta el paperwork]. Aquí está exactamente qué vamos a hacer, el precio que acordamos, y nuestra garantía de 2 años. ¿Alguna pregunta antes de empezar?"
Cuándo Usar:
Usa este cierre cuando el cliente mostró buying signals:
✓ Preguntó sobre garantía
✓ Preguntó sobre partes específicas
✓ Preguntó "¿cuándo pueden empezar?"
✓ Dijo "okay" o asintió con la cabeza durante explanation

Follow-Up Scripts

El 60% de las ventas se cierran en el follow-up. Nunca dejes morir un lead.

📱
Follow-Up #1: Después de Diagnóstico (No Compró)
Llamar 24 horas después
🎙️ TÚ:
"Hola [Nombre], habla [Tu Nombre] de Cypress Truck Repair. Te llamo para hacer follow-up sobre el diagnóstico que hicimos ayer de tu [marca/modelo]. ¿Tuviste oportunidad de pensarlo?

[PAUSA - Déjalos hablar]

[Si dicen que siguen pensando]:
'Entiendo. ¿Hay algo específico que te preocupa o alguna pregunta que pueda responder? Quiero asegurarme de que tengas toda la información para tomar la mejor decisión.'

[Si dicen que es muy caro]:
'Totalmente entendible. Mira, déjame ver qué puedo hacer... [PAUSA 3 segundos como si checaras algo]... Si te comprometes ahora, puedo darte 10% de descuento en la labor porque tengo el slot disponible hoy. Eso te ahorra como $[cantidad]. ¿Eso hace la diferencia para ti?'"
🔄
Follow-Up #2: Cliente Anterior (Reactivación)
Para clientes que no han regresado en 6+ meses
🎙️ TÚ (SMS o WhatsApp - Más efectivo que llamada):
"Hola [Nombre]! Habla [Tu Nombre] de Cypress Truck Repair.

Vi en nuestros records que hace [tiempo] hicimos [servicio] en tu [truck]. Solo quería checkear: ¿Todo sigue funcionando bien?

Y recordarte que ya estás debido para [próximo servicio recomendado]. Tengo un slot esta semana con 15% de descuento para clientes que regresan.

¿Cuándo te funciona? Responde con 1, 2, o 3:
1️⃣ Esta semana
2️⃣ Próxima semana
3️⃣ Llamaré cuando esté listo

- [Tu Nombre], Cypress 🔧"
Por Qué SMS/WhatsApp Funciona Mejor:
✓ 98% tasa de apertura (vs 20% email)
✓ Truckers prefieren texto sobre llamadas
✓ Pueden responder cuando tengan tiempo
✓ Menos intrusivo
✓ El "1, 2, 3" hace súper fácil responder

Script Especial: Fleet Operators (B2B)

Clientes de flota son 10x más valiosos que individuales. Este script ha cerrado deals de $50K-200K/año.

🚛
Pitch para Fleet Manager
Primera reunión o llamada
🎙️ OPENING (Primeros 30 segundos):
"Gracias por tomar el tiempo [Nombre]. Sé que estás ocupado así que voy directo al punto.

Hablé con varios fleet operators en el área y todos me dicen lo mismo:

1. Los talleres grandes son caros y lentos
2. Los talleres baratos hacen trabajos de baja calidad
3. El downtime les cuesta más que la reparación misma

¿Esos son también tus pain points o hay algo diferente que te frustra?"
👤 FLEET MANAGER (Respuesta común):
"Sí, exactamente. Y además es difícil encontrar talleres que realmente entiendan nuestro negocio. Si un truck está parado 3 días, eso es $2,000+ en revenue perdido."
🎙️ TÚ (Value Proposition):
"Exacto! Por eso creamos nuestro Fleet Partnership Program específicamente para resolver eso. Déjame explicarte cómo funciona:

🎯 PRIORIDAD ABSOLUTA
Tus trucks saltan la fila. Garantizado comenzamos dentro de 4 horas de que lleguen.

💰 PRICING PREFERENCIAL
15% descuento en partes, 10% en labor. Billing mensual consolidado, no pago-por-truck.

👨‍🔧 MECÁNICO DEDICADO
Asignamos un senior mechanic que conoce TU flota específicamente. Él conoce el historial de cada truck, anticipaincluso antes de que fallen.

📊 PREVENTIVE MAINTENANCE PROGRAM
Te mandamos recordatorios automáticos cuando cada truck está debido para servicio. Prevents breakdowns = menos downtime = más revenue.

📞 24/7 EMERGENCY
Si un truck se vara en carretera, llamada directa a [número]. No answering service, no voicemail. Mecánico real, 24/7.

Una de nuestras flotas cliente, [Nombre Real si tienes], tenía 22% downtime antes de trabajar con nosotros. Primer año con nosotros: bajó a 4% downtime. Eso representó $180,000 adicionales en revenue para ellos.

¿Te interesa que te prepare una propuesta formal con pricing exacto para tu flota de [X] trucks?"

Upselling Strategies

Aumenta el ticket promedio de $800 a $1,500+ con upselling ético que BENEFICIA al cliente.

📈
Upsell Durante Diagnóstico
"Ya que estás aquí..."
🎙️ SITUACIÓN: Cliente vino por cambio de aceite ($200)
"Okay [Nombre], el cambio de aceite está listo. Mientras teníamos tu truck arriba, hicimos la inspección de cortesía que hacemos a todos los clientes, y encontré un par de cosas que deberías saber:

[Mostrarle físicamente, NO solo decirle]

1. Tus pastillas de freno están en 20%. No es crítico HOY, pero en las próximas 2,000-3,000 millas vas a necesitarlas. Si las hacemos ahora, te ahorro $150 en labor porque el truck ya está aquí arriba. Si esperas, pagas el labor completo de nuevo.

2. Vi que tu filtro de aire está bastante sucio. Son $45 cambiarlo ahora, toma 5 minutos. Un filtro tapado te está costando 8-12% en fuel efficiency. En un mes, esos $45 se pagan solos en gasolina ahorrada.

¿Quieres que me encargue de eso hoy también? Total serían $[precio con descuento] en lugar de los $[precio separado] si lo haces después."
Claves del Upselling Ético:
✓ MUÉSTRALES el problema (no solo decirlo)
✓ Explica el ahorro en labor (beneficio real)
✓ Usa números específicos (creíble)
✓ Cuantifica el ROI ("se paga solo en un mes")
✓ Solo recomienda lo que REALMENTE necesitan
✓ Si dicen que no, está OK - construyes confianza para después

🎯 Regla de Oro de Ventas

"La gente no compra servicios de reparación,
compra TRANQUILIDAD y MINIMIZACIÓN DE RIESGO."

Cada script debe comunicar:
✓ Confiabilidad
✓ Expertise
✓ Que entiendes SU negocio
✓ Que estás del LADO de ellos, no solo vendiendo